中讃ケーブルビジョン株式会社（以下「当社」といいます。）は、お客様からのご意見・ご要望を真摯に受け止め、商品・サービスの品質向上およびお客様満足度の向上に努めることが重要であると考えています。
一方で、当社従業員に対する暴言、脅迫、暴力、過度な要求等の社会通念上許容される範囲を超えた言動については、従業員の尊厳を傷つけ、就業環境を害するものです。当社は、カスタマーハラスメント行為については、毅然とした態度で対応し、従業員が安心して働くことのできる就業環境の確保に努めます。

1. カスタマーハラスメントの定義

当社では、顧客等からの言動のうち、その内容または手段・態様が社会通念上許容される範囲を超え、その言動によって従業員の就業環境が害されるものをカスタマーハラスメントとします。電話、電子メール、SNSその他インターネット上で行われる言動も含まれます。

2. カスタマーハラスメントに該当し得る行為

以下はカスタマーハラスメントに該当し得る行為の例です

• 暴力、身体的な攻撃
• 脅迫、威嚇、恫喝
• 暴言、侮辱、人格を否定する発言
• 土下座等の過度な謝罪の要求
• 長時間にわたる拘束、居座り、不退去
• 同じ内容の要求・苦情を過度に繰り返す行為
• 正当な理由のない金銭、商品、サービス等の要求
• 従業員個人への謝罪、退職等を過度に要求する行為
• 従業員のプライバシーを侵害する行為
• 従業員を無断で撮影・録音する行為、またそれらをインターネット上・SNS等で公開する行為
• SNS等における誹謗中傷、虚偽情報の拡散
• 従業員やその家族等へのつきまとい、接触等
• 差別的・性的な言動、その他従業員の就業環境を害する社会的相当性を欠く行為

上記は例示であり、これらに限られるものではありません。

3. カスタマーハラスメントへの対応

当社は、カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、従業員の安全および就業環境を確保するため、必要に応じて対応を終了またはお断りさせていただきます。
また、悪質な行為や、従業員の生命・身体等に危険が及ぶおそれのある行為については、警察、弁護士等へ相談し、法的措置を含め厳正に対応します。

4. 従業員への対応

当社は、カスタマーハラスメントを受けた従業員を適切に支援し、必要に応じて担当者の変更、対応からの離脱その他必要な措置を講じます。

制定日2026年10月1日
中讃ケーブルビジョン株式会社
代表取締役社長 藤﨑 茂昭